本版受理对违规家族、违规族长的投诉，投诉前请仔细阅读本帖。

　　一、投诉对象

　　①家族族长违规，违规事项及处理方法：
　　⒈族长存在诈骗行为
　　处理方法：涉及现实金钱财物请向网监举报或向当地公安机关报案。
　　⒉一号任多家族族长（官方家族除外）
　　处理方法：警告提醒，只保留一个家族，撤销多余家族。
　　⒊族长存在涉黑、涉黄、暴力、宣传外网、不雅不良、带头煽动性辱骂等
　　处理方法：一经发现，撤销族长权限，情节严重者回收家族。
　　⒋家族族长1个月未回家打理事务，以族长最后回家时间与最后在家族的发帖时间为参照
　　处理方法：警告提醒，未在三天内答复的撤销家族族长权限。
　　②家族违规，违规事项及处理方法：
　　⒈家族成功创建满一个月，家族人员仍不足5人的冷清家族。
　　处理结果：由家服团代理家族。
　　⒉存在涉黑、涉黄、涉赌、宣传外网等社区公约禁止的违规行为
　　处理结果：勒令整改，公告发出两日内未清除违规内容将由家服团代理家族。
　　③伪官方(含家帽)
　　处理结果：勒令整改，公告发出两日内未处理将由家服团代理家族。
　　④论坛大量水帖(加精)
　　处理结果：勒令整改，公告发出两日内未处理将由家服团代理家族。

　　二、投诉流程及格式：

　　⒈投诉方要求论坛不低于10级、家园不低于5级，或通过人工判断文集留言等识别为社区正常活跃号。
　　⒉投诉帖主题格式：
　　【族长投诉】家族名称+家族ID+族长ID
　　【家族投诉】家族名称+家族ID+族长ID
　　投诉帖内容：
　　阐述投诉原因，列明投诉证据。
　　有效证据包括主题帖、回帖、资料页、家信聊天记录等一切与投诉事项有关的链接帖或截图。
　
　　三、投诉需知：

　　⒈若投诉格式不正确、投诉方态度恶劣不配合调查、投诉事项阐述不清或拒绝提供证据，家服团成员有权不予受理。
　　⒉符合要求的投诉帖，家服团成员将回帖“受理”并开始调查跟进。
　　⒊请文明用语。对于含恶意辱骂等性质的帖将在不作任何解释直接删锁，情节恶劣者将视具体情况在本版面封禁处理。
　　⒋请以严肃公正的态度投诉，严厉打击乱投诉、伪造证据，污蔑家族族长、家服团成员的行为，违者本版面封禁处理。
　　⒌受理期间不得删除投诉帖，如有新证据可在本版以续帖或新发帖并续进投诉帖的方式提交。
　　⒍投诉方有义务接受家服团成员的询问，协助调查取证直到结案(务必接受陌生人家信)。
　　⒎被投诉方有权在本版发帖提供反驳证据，以维护自身合法权益。
　　⒏受理的投诉在七个工作日内处理完毕，如确有违规，调查过程及处理结果将在本版给予公示通报并对违规对象进行处置。对于调查结果有异议，可向家族仲裁反馈。
　　⒐家族内部管理或族人的纠纷，家服团不介入干涉，家族内部一切事务由族长协调。

业务管理团
家族管理委员会